Marketing
Zoho Campaigns
Chiến dịch email, phân nhóm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Zoho CRM Plus by Connecta
Zoho CRM Plus — toàn bộ hành trình khách hàng.
Zoho CRM Plus kết nối marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và phân tích trên một nền tảng duy nhất. Connecta giúp bạn triển khai đúng cách để tạo ra kết quả thực tế.
- Tư vấn theo nhu cầu thực tế
- Thiết kế theo quy trình thực tế
- Đồng hành sau go-live
Zoho CRM Plus Một nền tảng cho mọi đội phục vụ khách hàng
- Zoho CRM Bán hàng
- Zoho Campaigns Marketing
- Zoho SalesIQ Tương tác website
- Zoho Desk Chăm sóc khách hàng
- Zoho Social Mạng xã hội
- Zoho Analytics Phân tích
Một hệ sinh thái, trải nghiệm liền mạch.
-
Hiểu khách hàng toàn diện
Kết nối dữ liệu từ mọi điểm chạm, bỏ silo giữa các đội
-
Vận hành phối hợp hiệu quả
Quy trình liên thông, tự động hoá và giảm việc thủ công
-
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Số liệu tập trung và báo cáo xuyên suốt các giai đoạn
-
Trải nghiệm khách hàng nhất quán
Từ marketing, bán hàng đến hỗ trợ — trên một nền tảng
Khi nào cần nhiều hơn
Khi nhiều đội cùng
phục vụ một khách hàng
Zoho CRM giải quyết rất tốt bài toán bán hàng. Khi hoạt động mở rộng sang marketing, chăm sóc khách hàng và phân tích, doanh nghiệp thường cần thêm một lớp kết nối giữa các đội. Đây là những dấu hiệu quen thuộc.
-
Marketing và bán hàng dùng dữ liệu riêng
Hai đội làm việc trên hai danh sách, và không ai biết chiến dịch nào tạo ra cơ hội nào.
-
Bộ phận hỗ trợ không thấy bối cảnh bán hàng
Người nhận ticket không biết khách vừa ký hợp đồng hay đang thương lượng.
-
Lịch sử khách hàng nằm ở nhiều nơi
Email, chat, cuộc gọi và ticket tồn tại riêng lẻ, không ghép lại thành một câu chuyện.
-
Không nối được chiến dịch với doanh thu
Biết chi bao nhiêu cho quảng cáo, nhưng không biết phần nào thành doanh thu hay hợp đồng.
-
Trải nghiệm đổi khác giữa các phòng ban
Khách phải kể lại vấn đề mỗi lần chuyển sang một đội khác.
-
Báo cáo dừng ở từng bộ phận
Mỗi đội có số của riêng mình, nhưng không có bức tranh xuyên suốt hành trình.
Hành trình khách hàng
Marketing → Sales → Service → Analytics
Bốn giai đoạn của hành trình khách hàng chạy trên cùng một nền dữ liệu, nên thông tin đi theo khách hàng thay vì dừng lại ở biên giới từng phòng ban.
-
Marketing
Thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trước khi chuyển sang bán hàng.
- Chiến dịch và thu hút khách hàng
- Phân nhóm theo hành vi và nhu cầu
- Nuôi dưỡng bằng email và nội dung
- Thu thập lead từ biểu mẫu và kênh số
-
Sales
Sàng lọc, theo đuổi và chốt cơ hội với đầy đủ bối cảnh từ marketing.
- Sàng lọc và chấm điểm lead
- Pipeline cơ hội theo giai đoạn
- Báo giá và theo dõi đến cùng
- Tự động hoá nhắc việc và phân bổ
-
Service
Hỗ trợ sau bán với lịch sử giao dịch và trao đổi nằm sẵn trong tầm tay.
- Tiếp nhận và phân loại yêu cầu
- Bối cảnh khách hàng ngay trên ticket
- Trao đổi đa kênh: chat, email, điện thoại
- Theo dõi đến khi vấn đề được xử lý
-
Analytics
Nhìn xuyên suốt cả ba giai đoạn thay vì ba báo cáo rời rạc.
- Báo cáo xuyên giai đoạn
- Nối chi phí marketing với doanh thu
- Hiệu suất theo đội và theo kênh
- Số liệu làm cơ sở cho quyết định
Khách hàng 360°
Một hồ sơ,
đủ bối cảnh để phục vụ
Khi các đội làm việc trên cùng một nền tảng, những điểm chạm rời rạc có thể quy về một hồ sơ khách hàng duy nhất.
- Chiến dịch khách hàng đã nhận
- Tương tác trên website và chat
- Hoạt động của đội bán hàng
- Cơ hội và hợp đồng
- Yêu cầu hỗ trợ đã gửi
- Phản hồi và khảo sát
- Số liệu trên báo cáo chung
Cần nói rõ: Zoho CRM Plus cung cấp nền tảng để kết nối các điểm chạm này, nhưng mức độ hợp nhất thực tế phụ thuộc vào cách cấu hình, quy tắc đối chiếu dữ liệu và các hệ thống bên ngoài được tích hợp. Đây chính là phần Connecta thiết kế trong giai đoạn khảo sát.
Nhóm năng lực
Những mảng công việc nằm trên cùng một nền tảng
Mỗi đội vẫn dùng công cụ phù hợp với công việc của mình, nhưng dữ liệu và bối cảnh thì dùng chung.
-
-
Mạng xã hội
Zoho Social
Đăng bài, theo dõi tương tác và quản lý kênh mạng xã hội.
-
Bán hàng
Zoho CRM
Lead, khách hàng, cơ hội, pipeline và tự động hoá bán hàng.
-
Tương tác website
Zoho SalesIQ
Chat trực tiếp và theo dõi hành vi khách truy cập trên website.
-
Chăm sóc khách hàng
Zoho Desk
Ticket, hàng đợi xử lý và lịch sử hỗ trợ theo từng khách hàng.
-
Phân tích
Zoho Analytics
Báo cáo và bảng điều khiển tổng hợp dữ liệu từ các ứng dụng trên.
Danh sách ứng dụng cụ thể đi kèm phụ thuộc vào edition và được xác nhận khi Connecta gửi báo giá.
Chọn đúng phạm vi
Zoho CRM hay Zoho CRM Plus?
Không có lựa chọn nào tốt hơn về mặt tuyệt đối. Câu hỏi là bao nhiêu đội trong doanh nghiệp đang trực tiếp phục vụ khách hàng, và họ có cần nhìn thấy công việc của nhau hay không.
Zoho CRM
Phù hợp khi nhu cầu chính nằm ở quy trình bán hàng.
- Quản lý lead, khách hàng và liên hệ
- Pipeline cơ hội và dự báo
- Báo giá và theo dõi giao dịch
- Tự động hoá quy trình bán hàng
- Báo cáo tập trung vào kết quả bán hàng
Zoho CRM Plus
Phù hợp khi nhu cầu mở rộng ra nhiều đội cùng phục vụ khách hàng.
- Tất cả năng lực bán hàng ở trên
- Marketing và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Chăm sóc khách hàng và xử lý yêu cầu
- Tương tác trực tiếp qua website và mạng xã hội
- Báo cáo xuyên suốt marketing, bán hàng và dịch vụ
Nếu nhu cầu hiện tại chỉ nằm ở quy trình bán hàng, Zoho CRM là điểm bắt đầu hợp lý và có thể mở rộng về sau.
Còn Zoho One thì khác ở đâu?
Zoho CRM Plus tập trung vào các đội trực tiếp phục vụ khách hàng: marketing, bán hàng, dịch vụ và phân tích. Nếu nhu cầu mở rộng từ hành trình khách hàng sang cộng tác nội bộ, tài chính, nhân sự, quy trình và vận hành toàn doanh nghiệp, thì phạm vi cần xem xét là Zoho One — nền tảng vận hành doanh nghiệp thống nhất.
Vì sao chọn Connecta
Không chỉ là phần mềm, mà là một hệ thống vận hành được
Connecta tư vấn, thiết kế và triển khai Zoho CRM Plus theo quy trình thực tế của doanh nghiệp — từ cấu hình, tích hợp, đào tạo đến đồng hành sau go-live. Vì CRM Plus chạm tới nhiều đội cùng lúc, phần khó nhất thường không phải cấu hình, mà là thống nhất điểm bàn giao giữa họ.
-
Khảo sát & tư vấn
Tìm hiểu cách các đội đang phục vụ khách hàng và mục tiêu kinh doanh.
-
Thiết kế hành trình
Chốt điểm bàn giao giữa marketing, bán hàng và dịch vụ, cùng dữ liệu dùng chung.
-
Triển khai & đào tạo
Cấu hình, tích hợp, chuyển dữ liệu và đào tạo theo từng vai trò.
-
Đồng hành lâu dài
Hỗ trợ, tối ưu và mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
Chi phí
Chi phí Zoho CRM Plus gồm những gì?
Như mọi dự án Zoho, ngân sách gồm hai khoản tách biệt: phí thuê bao phần mềm trả cho Zoho, và chi phí triển khai trả cho đơn vị thực hiện. Hai khoản này độc lập với nhau.
Phí thuê bao phần mềm
Trả cho Zoho, tính theo chu kỳ. Phụ thuộc vào:
- Edition lựa chọn Mỗi edition mở ra một mức năng lực khác nhau về tự động hoá, tùy biến và phân quyền.
- Số người dùng Phí thuê bao tính theo từng người dùng, nên quy mô đội ngũ ảnh hưởng trực tiếp.
- Kỳ thanh toán Thanh toán theo năm và theo tháng có mức phí khác nhau.
- Ứng dụng đi kèm Một số nhu cầu cần thêm ứng dụng Zoho khác bên cạnh CRM.
Chi phí triển khai
Dịch vụ của Connecta, tính theo phạm vi công việc. Phụ thuộc vào:
- Phạm vi quy trình Số quy trình bán hàng cần chuẩn hoá và số phòng ban tham gia.
- Mức độ tùy chỉnh Trường, module, bố cục và luồng phê duyệt riêng theo nghiệp vụ.
- Chuyển đổi dữ liệu Khối lượng và chất lượng dữ liệu hiện có cần làm sạch và chuyển sang.
- Tích hợp hệ thống Số hệ thống cần kết nối và độ phức tạp của từng kết nối.
- Đào tạo và hỗ trợ Số nhóm cần đào tạo và mức độ đồng hành sau go-live.
- Số đội tham gia CRM Plus chạm tới nhiều bộ phận, nên số đội cần thiết kế quy trình ảnh hưởng đáng kể.
Mức phí thay đổi theo edition, số người dùng và kỳ thanh toán. Connecta gửi báo giá theo mức giá chính thức tại thời điểm bạn liên hệ.
Cần tư vấn gói phù hợp?
Đội ngũ Connecta đánh giá nhu cầu của các đội đang phục vụ khách hàng, đề xuất cấu hình phù hợp và gửi báo giá theo mức giá Zoho đang áp dụng.
Nhận báo giáMức phí thuê bao do Zoho công bố và thay đổi theo thời điểm, thị trường, edition và kỳ thanh toán. Connecta xác nhận cấu trúc gói và mức giá hiện hành khi gửi báo giá.
Sẵn sàng kết nối
toàn bộ hành trình khách hàng?
Bắt đầu hành trình cùng chúng tôi
Nhận tư vấn Zoho CRM Plus cho doanh nghiệp của bạn
Chia sẻ ngắn gọn các đội đang phục vụ khách hàng của bạn, Connecta sẽ đề xuất phạm vi phù hợp và báo giá.
- Tư vấn phạm vi theo số đội thực sự tham gia
- Báo giá phần mềm và chi phí triển khai tách bạch
- Không cam kết ràng buộc